(2) காரணம் விசாரணை:
① அசாதாரண நிகழ்வின் நேரடி காரணத்தைக் கண்டறிந்து உறுதிப்படுத்துதல்: காரணம் தெரிந்தால், அதைச் சரிபார்க்கவும். காரணம் கண்ணுக்கு தெரியாததாக இருந்தால், சாத்தியமான காரணங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, மிகவும் சாத்தியமான ஒன்றைச் சரிபார்க்கவும். உண்மைகளின் அடிப்படையில் நேரடி காரணத்தை உறுதிப்படுத்தவும்.
② "ஐந்து ஏன்" விசாரணை முறையைப் பயன்படுத்தி மூல காரணத்திற்கு வழிவகுக்கும் காரண-மற்றும்-விளைவு சங்கிலியை நிறுவுதல்: கேள்: நேரடி காரணத்தை நிவர்த்தி செய்வது மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்குமா? இல்லையெனில், அடுத்த நிலை காரணத்தை நான் கண்டறிய முடியுமா? இல்லையென்றால், அடுத்த நிலை காரணம் என்ன என்று நான் சந்தேகிக்கிறேன்? அடுத்த நிலை காரணத்தை நான் எவ்வாறு சரிபார்த்து உறுதிப்படுத்துவது? இந்த அளவிலான காரணத்தை நிவர்த்தி செய்வது மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்குமா? இல்லை என்றால், மூல காரணம் கண்டுபிடிக்கும் வரை "ஏன்" என்று தொடர்ந்து கேட்கவும். மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க நடவடிக்கை அவசியம் என்ற நிலையில் நிறுத்தி, கேளுங்கள்: பிரச்சனையின் மூல காரணத்தை நான் கண்டுபிடித்துவிட்டேனா? இந்த காரணத்தை நிவர்த்தி செய்வதன் மூலம் மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க முடியுமா? இது உண்மைகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட காரண-மற்றும்-விளைவு சங்கிலி மூலம் சிக்கலை இணைக்கிறதா? இந்த சங்கிலி "எனவே" தேர்வில் தேர்ச்சி பெற்றதா? நான் மீண்டும் "ஏன்" என்று கேட்டால், அது மற்றொரு சிக்கலுக்கு வழிவகுக்கும்? இந்தக் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்க, "ஐந்து ஏன்" விசாரணை முறையைப் பயன்படுத்தியுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
நமக்கு ஏன் இந்தப் பிரச்சனை? பிரச்சனை ஏன் வாடிக்கையாளரை சென்றடைகிறது? பிரச்சனை ஏற்படுவதற்கு நமது அமைப்பு ஏன் அனுமதிக்கிறது?
(3) அடிப்படைக் காரணத்தைத் தீர்க்கும் வரை, அசாதாரண நிகழ்வுகளைத் தீர்க்க தற்காலிக நடவடிக்கைகளைப் பயன்படுத்துவதைச் சிக்கல் திருத்தம் உள்ளடக்குகிறது. கேள்வி: நிரந்தரத் திருத்த நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்தும் வரை தற்காலிக நடவடிக்கைகள் சிக்கலை நிறுத்துமா? மூல காரணத்தை நிவர்த்தி செய்வதற்கும் மீண்டும் நிகழாமல் தடுப்பதற்கும் சரியான நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ளுங்கள். கேள்வி: சரிசெய்தல் நடவடிக்கைகள் பிரச்சனை ஏற்படாமல் தடுக்குமா? முடிவுகளைக் கண்காணித்து சரிபார்க்கவும். கேள்வி: தீர்வு பயனுள்ளதாக உள்ளதா? நான் எப்படி உறுதிப்படுத்துவது? சிக்கலைத் தீர்க்கும் செயல்முறையை முடிக்கும்போது, சிக்கலைத் தீர்க்கும் மாதிரியைப் பின்பற்றியுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த 5 ஏன் பகுப்பாய்வு சரிபார்ப்புப் பட்டியலைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.
இடுகை நேரம்: ஜூன்-09-2023
