(2) விசாரணைக்கான காரணம்:
① அசாதாரண நிகழ்வின் நேரடி காரணத்தைக் கண்டறிந்து உறுதிப்படுத்துதல்: காரணம் தெரியும் என்றால், அதைச் சரிபார்க்கவும். காரணம் கண்ணுக்குத் தெரியவில்லை என்றால், சாத்தியமான காரணங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, மிகவும் சாத்தியமான ஒன்றைச் சரிபார்க்கவும். உண்மைகளின் அடிப்படையில் நேரடி காரணத்தை உறுதிப்படுத்தவும்.
② மூல காரணத்திற்கு வழிவகுக்கும் ஒரு காரண-விளைவு சங்கிலியை நிறுவ "ஐந்து ஏன்" விசாரணை முறையைப் பயன்படுத்துதல்: கேளுங்கள்: நேரடி காரணத்தை நிவர்த்தி செய்வது மீண்டும் நிவர்த்தியைத் தடுக்குமா? இல்லையென்றால், அடுத்த நிலை காரணத்தை நான் கண்டுபிடிக்க முடியுமா? இல்லையென்றால், அடுத்த நிலை காரணம் என்னவாக இருக்கும் என்று நான் சந்தேகிக்கிறேன்? அடுத்த நிலை காரணத்தின் இருப்பை நான் எவ்வாறு சரிபார்த்து உறுதிப்படுத்த முடியும்? இந்த நிலை காரணத்தை நிவர்த்தி செய்வது மீண்டும் நிவர்த்தியைத் தடுக்குமா? இல்லையென்றால், மூல காரணம் கண்டுபிடிக்கப்படும் வரை "ஏன்" என்று தொடர்ந்து கேளுங்கள். மீண்டும் நிவர்த்தியைத் தடுக்க நடவடிக்கை தேவைப்படும் மட்டத்தில் நிறுத்தி கேளுங்கள்: பிரச்சனையின் மூல காரணத்தை நான் கண்டுபிடித்துவிட்டேனா? இந்த காரணத்தை நிவர்த்தி செய்வதன் மூலம் மீண்டும் நிவர்த்தியைத் தடுக்க முடியுமா? உண்மைகளின் அடிப்படையில் ஒரு காரண-விளைவு சங்கிலி மூலம் இந்த காரணம் பிரச்சனையுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளதா? இந்த சங்கிலி "எனவே" சோதனையில் தேர்ச்சி பெற்றதா? நான் "ஏன்" என்று மீண்டும் கேட்டால், அது மற்றொரு சிக்கலுக்கு வழிவகுக்குமா? இந்தக் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க "ஐந்து ஏன்" விசாரணை முறையைப் பயன்படுத்தியுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
நமக்கு ஏன் இந்தப் பிரச்சனை? இந்தப் பிரச்சனை ஏன் வாடிக்கையாளரைச் சென்றடைகிறது? நமது அமைப்பு ஏன் இந்தப் பிரச்சனை ஏற்பட அனுமதிக்கிறது?
(3) பிரச்சனையை சரிசெய்வது என்பது அடிப்படை மூல காரணத்தை நிவர்த்தி செய்யும் வரை அசாதாரண நிகழ்வுகளை நிவர்த்தி செய்ய தற்காலிக நடவடிக்கைகளைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்குகிறது. கேள்வி: நிரந்தர சரிசெய்தல் நடவடிக்கைகள் செயல்படுத்தப்படும் வரை தற்காலிக நடவடிக்கைகள் சிக்கலை நிறுத்துமா? மூல காரணத்தை நிவர்த்தி செய்து மீண்டும் வருவதைத் தடுக்க சரியான நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்தவும். கேள்வி: சரிசெய்தல் நடவடிக்கைகள் பிரச்சனை ஏற்படுவதைத் தடுக்குமா? முடிவுகளைக் கண்காணித்து சரிபார்க்கவும். கேள்வி: தீர்வு பயனுள்ளதா? நான் எப்படி உறுதிப்படுத்துவது? பிரச்சனை தீர்க்கும் செயல்முறையை முடிக்கும்போது நீங்கள் பிரச்சனை தீர்க்கும் மாதிரியைப் பின்பற்றியுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த 5 Whys பகுப்பாய்வு சரிபார்ப்புப் பட்டியலை ஏன் பயன்படுத்த வேண்டும்?
இடுகை நேரம்: ஜூன்-09-2023
