(2) காரண விசாரணை:
① அசாதாரண நிகழ்வின் நேரடிக் காரணத்தைக் கண்டறிந்து உறுதிப்படுத்துதல்: காரணம் புலப்பட்டால், அதைச் சரிபார்க்கவும். காரணம் புலப்படாவிட்டால், சாத்தியமான காரணங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, மிகவும் சாத்தியமான ஒன்றைச் சரிபார்க்கவும். உண்மைகளின் அடிப்படையில் நேரடிக் காரணத்தை உறுதிப்படுத்தவும்.
② மூலக் காரணத்திற்கு வழிவகுக்கும் ஒரு காரண-விளைவுத் தொடரை நிறுவ, “ஐந்து ஏன்” விசாரணை முறையைப் பயன்படுத்துதல்: கேளுங்கள்: நேரடிக் காரணத்தைக் கையாள்வது மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்குமா? இல்லையென்றால், அடுத்த நிலைக் காரணத்தை என்னால் கண்டறிய முடியுமா? இல்லையென்றால், அடுத்த நிலைக் காரணம் என்னவாக இருக்கும் என்று நான் சந்தேகிக்கிறேன்? அடுத்த நிலைக் காரணம் இருப்பதை நான் எவ்வாறு சரிபார்த்து உறுதிப்படுத்த முடியும்? இந்த நிலைக் காரணத்தைக் கையாள்வது மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்குமா? இல்லையென்றால், மூலக் காரணம் கண்டறியப்படும் வரை “ஏன்” என்று தொடர்ந்து கேளுங்கள். மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க நடவடிக்கை தேவைப்படும் நிலையில் நிறுத்தி, கேளுங்கள்: நான் சிக்கலின் மூலக் காரணத்தைக் கண்டுபிடித்துவிட்டேனா? இந்தக் காரணத்தைக் கையாள்வதன் மூலம் மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க முடியுமா? உண்மைகளின் அடிப்படையில் ஒரு காரண-விளைவுத் தொடர் மூலம் இந்தக் காரணம் சிக்கலுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளதா? இந்தத் தொடர் “எனவே” சோதனையில் தேர்ச்சி பெற்றுள்ளதா? நான் மீண்டும் “ஏன்” என்று கேட்டால், அது மற்றொரு சிக்கலுக்கு வழிவகுக்குமா? இந்தக் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்க நீங்கள் “ஐந்து ஏன்” விசாரணை முறையைப் பயன்படுத்தியுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
இந்தப் பிரச்சினை நமக்கு ஏன் ஏற்படுகிறது? இந்தப் பிரச்சினை வாடிக்கையாளரை ஏன் சென்றடைகிறது? நமது அமைப்பு இந்தப் பிரச்சினை ஏற்பட ஏன் அனுமதிக்கிறது?
(3) அடிப்படை மூல காரணத்தை நிவர்த்தி செய்யும் வரை அசாதாரண நிகழ்வுகளைச் சமாளிக்க தற்காலிக நடவடிக்கைகளைப் பயன்படுத்துவதை சிக்கல் திருத்தம் உள்ளடக்கியுள்ளது. கேள்வி: நிரந்தர திருத்த நடவடிக்கைகள் செயல்படுத்தப்படும் வரை தற்காலிக நடவடிக்கைகள் சிக்கலை நிறுத்துமா? மூல காரணத்தை நிவர்த்தி செய்யவும், மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்கவும் திருத்த நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்தவும். கேள்வி: திருத்த நடவடிக்கைகள் சிக்கல் ஏற்படுவதைத் தடுக்குமா? முடிவுகளைக் கண்காணித்து சரிபார்க்கவும். கேள்வி: தீர்வு பயனுள்ளதா? நான் அதை எப்படி உறுதிப்படுத்துவது? சிக்கல் தீர்க்கும் செயல்முறையை முடிக்கும்போது, நீங்கள் சிக்கல் தீர்க்கும் மாதிரியைப் பின்பற்றியுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த 5 ஏன் பகுப்பாய்வு சரிபார்ப்புப் பட்டியலைப் பயன்படுத்தவும்.
பதிவிட்ட நேரம்: ஜூன்-09-2023
